Study tool

Fishbone – Một công cụ tư duy

1. Công cụ FISHBONE là gì ?
Đó là công cụ phân tích nguyên nhân và hậu quả của một vấn đề. Biểu đồ
FISHBONE đã được sáng lập bởi tiến sĩ kauro Ishikawa của trường đaiï học Tokyo Nhật Bản vào năm 1943. Nó được mang tên FISHBONE vì được vẽ theo hình xương cá : đầu cá là hậu quả, từng xương cá là nguyên nhân gốc và các nhánh xương là nguyên nhân phụ.

2.Khi nào dùng công cụ FISHBONE ?
• Khi có nhu cầu tìm hiểu một vấn đề để xác định nguyên nhân gốc
• Khi muốn tìm hiểu tất cả các lý do có thể có tại sao một tiến trình giải quyết vấnđề gặp những khó khăn, các vấn đề hoặc những thất bại.
• Khi có nhu cầu nhận diện các lãnh vực thu thập thông tin
• Khi muốn tìm hiểu lý do một tiến trình không đưa đến những kết quả mong
muốn.

3. Biểu đồ FISHBONE được xây dựng như thế nào ?
Các bước thực hiện :
Bước 1 : Vẽ biểu đồ xương cá
Bước 2 : Liệt kê vấn đề chính cần phân tích ở “ đầu cá”
Bước 3 : Đặt tên cho mỗi nhánh xương cá, ví dụ như : Con người, chính sách, môi trường làm việc, phương pháp ( lãnh vực phân tích hay là nguyên nhân
gốc)
Bước 4 : Sử dụng kỹ thuật “động não” để xác định các yếu tố ở từng lãnh vực nêu trên có thể ảnh hưởng đến vấn đề. Nhóm tự hỏi “ Cái gì gây ra?”
Bước 5 : Lập lại cách thức này với mỗi yếu tố của lãnh vực để phát hiện các yếu tố nhánh phụ. Nhóm tiếp tục tự đặt câu hỏi :”Tại sao cái đó xảy ra?”
Bước 6 : Tiếp tục cho đến khi không còn thông tin hữu ích nữa.
Bước 7 : Phân tích các kết quả của “xương cá” sau khi được mọi người trong nhóm nhất trí với luợng thông tin thu thập được theo từng lãnh vực.
Bước 8 : Nhóm thỏa thuận về thử tự ưu tiên về tầm quan tr5ong của các nguyên nhân được nêu và đó là nhũng nguyên nhân gốc cần có giải pháp khắc
phục. (Xem ở trang kế tiếp một ví dụ về biểu đồ “xương cá” phân tích các
nguyên nhân của chất lượng kém của một sản phẩm.). Để đi đến tận gốc của
ván đề, chúng ta cần sử dụng cách thức được gọi là 5 Whys ( 5 tại sao ?),

Ví như :
1. Tại sao xe anh không chạy được nữa ?
– Tại vì hết xăng
2. Tại sao lại hết xăng?
– Tại tôi chưa đổ xăng
3. Tại sao anh chưa đổ xăng ?
– Tại tôi không có tiền
4. Tại sao anh không có tiền ?
– Tại tôi nhậu hết rồi !
5. Tại sao anh nhậu hết tiền ?
– Tại tôi nghiện rựou và thích vui chơi với bạn bè.

Việc sử dụng 5 Whys trong lúc sử dụng công cụ “Xương cá” sẽ giúp chúng ta đi sâu vấn đề để có thể phát hiện cái gốc rễ thật sự của nó và như vậy mới có được những giải pháp đúng. Đây là một công cụ lý thú. Một mặt nó dễ thực hiện và áp dụng. Tuy nhiên, sẽ là sai lầm khi áp dụng mà không có được ít nhất vài kỹ năng trong tổ chức như biết cách
cùng làm việc với người khác, đi tìm chân lý, cởi mở với những ý kiến khác nhau.

Tài liệu tham khảo
1. http://www.quickmba.com/strategy/swot
2. http://www.sdcoe.k12.ca.us/score/actbank/tfish.htm


(Maneih – tamlyhoc.net)

Gửi phản hồi

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Log Out / Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Log Out / Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Log Out / Thay đổi )

Google+ photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google+ Log Out / Thay đổi )

Connecting to %s

%d bloggers like this: